Как вернуть товар?



NB! В течение 45 дней возврат бесплатен для вас.



Товар, заказанный на Zamada.eu и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 45 дней, не считая дня покупки.


1. Чтобы вернуть покупку, отправьте нам письмо по адресу vozvrat@zamada.eu

- В письме укажите номер заказа и идентификатор товара, который вы хотите вернуть.
- Кроме того, пожалуйста, добавьте краткое объяснение, почему вы хотите сделать возврат. Это поможет нам предложить вам лучший сервис.


2. Мы ответим вам подробными инструкциями для возврата


3. Отправьте заказ обратно, следуя инструкциям, которые мы вам отправили.


Когда придут деньги за товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад

Деньги возвращаются в таком же виде оптаты, в каком был сделан платёж при покупке и на тот же аккаунт.


Товары, не подлежащие возврату


Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену.

1.Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
2.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).
3.Парфюмерно-косметические товары.
4.Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
5.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
6.Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
7.Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.
8.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
9.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и прочее).



Возврат электронных приборов

Согласно Закону о Защите прав потребителей электронные приборы в ассортименте Zamada.eu (массажеры/миостимуляторы для лица и тела, аппараты для ухода за кожей, зеркала с подсветкой и т.д.) являются товарами, входящими в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно п.1 "Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты" и п.11. "Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки".

При получении Заказа необходимо проверить:

•соответствие модели и количества заказу,
•комплектность принятого товара,
•отсутствие видимых механических повреждений,
•работоспособность техники (подключение к источникам питания.


Подключение и проверка работоспособности техники производится, если это не противоречит инструкции по эксплуатации и не требует дополнительных пуско-наладочных работ)

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки:
•в течении 45 дней со дня покупки, не считая дату покупки, посредством отправления заявления в Zamada.


Возврат парфюмерно-косметической продукции

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

При получении Заказа необходимо проверить соответствие привезенного Товара заказанному, а именно соответствие по:

•ассортименту,
•количеству,
•наличию либо отсутствию внешних или внутренних дефектов Товаров, входящих в Заказ.


Товар с заводской слюдой проверяется на внешние и внутренние дефекты без вскрытия заводской упаковки (слюды) путем внешнего осмотра Товара (поврежденная, смятая упаковка, нарушенная слюда, подтеки)

Товар без заводской слюды проверяется на внешние и внутренние дефекты Товара (поврежденная, смятая упаковка, подтеки, сколы на Товаре, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта)

Если после отъезда торгового представителя при открытии товара был обнаружен производственный брак, необходимо отправить нам претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Если Покупатель уже вскрыл, повредил упаковку или использовал полученную косметику или парфюмерию и решил вернуть товар по причинам, не связанным с ненадлежащим качеством товара, товар возврату или обмену не подлежит.